The Future of Work in the Financial Service Industry Post-COVID-19: A Case of Costa Rica

Abstract

The health crisis caused by the COVID-19 pandemic transformed the business operational paradigm globally, and the financial industry in Costa Rica is not an exception. The unprecedented context demanded high levels of resilience and innovation in overcoming the effects of the pandemic. Thus, the overall purpose of this research is to describe the main variables that characterize the future of work in the Costa Rican financial service industry in a post-COVID-19 scenario.

This study applied a mixed research methodology and a thorough complementary literature review. As a primary data collection tool, a structured questionnaire was applied to 421 people from a specific population sample. To investigate about; current implemented technological platforms, how work productivity is measured, business positions with possibilities of remote working, operational processes which can be automated, and key variables related to the characteristics of the future of work.

The findings demonstrate broad characteristics, opportunities, and trends of the future; the relevance of working remotely and the main contributions of telecommunication equipment. Furthermore, a series of recommendations are made to provide tools for financial companies to cope with unprecedented changes in the future. Additionally, this research contributes to increasing the access of Small and Medium Enterprises (SMEs) to financial services such as affordable credit and their integration into value chains and markets.

Keywords: remote work, future of work, financial industry, automation

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L'avenir du travail dans le secteur des services financiers après la COVID-19 : un cas du Costa Rica

Résumé
La crise sanitaire provoquée par la pandémie de COVID-19 a transformé le paradigme opérationnel des entreprises à l'échelle mondiale et le secteur financier au Costa Rica ne fait pas exception. Le contexte sans précédent a exigé des niveaux élevés de résilience et d'innovation pour surmonter les effets de la pandémie. Ainsi, l'objectif général de cette recherche est de décrire les principales variables qui caractérisent l'avenir du travail dans le secteur des services financiers du Costa Rica dans un scénario post-COVID-19.

Cette étude a appliqué une méthodologie de recherche mixte et une revue approfondie de la littérature complémentaire. En tant qu'outil principal de collecte de données, un questionnaire structuré a été appliqué à 421 personnes d'un échantillon de population spécifique. Dans le but de se renseigner sur les plateformes technologiques utilisées dans le travail à distance et de mesurer la productivité, les perceptions du changement dans les rôles fonctionnels, les processus pouvant être automatisés et les variables clés liées aux caractéristiques de l'avenir du travail.

Les résultats démontrent les caractéristiques générales, les opportunités et les tendances futures, la pertinence du travail à distance et les principales contributions des équipements de télécommunication. De plus, une série de recommandations sont faites pour fournir des outils aux sociétés financières pour faire face aux changements sans précédent à venir. En outre, cette recherche contribue à accroître l'accès des petites et moyennes entreprises (PME) aux services financiers tels que le crédit abordable, et leur intégration dans les chaînes de valeur et les marchés.

Mots clés: travail à distance, avenir du travail, secteur financier, automatisation